최근 편의점 업계는 O4O(Online for Offline) 전략을 적극적으로 활용하며, 온라인과 오프라인의 경계를 허물고 있습니다. 모바일 앱을 중심으로 픽업 예약, 배달 서비스, 맞춤형 쿠폰 제공, 모바일 결제 등의 기능을 강화하며 고객 경험을 개선하는 것이 핵심인데요.

특히, 고객 편의성을 높이기 위해 앱을 통한 사전 예약 / 픽업 서비스가 활성화되고 있습니다. 원하는 상품을 미리 주문하고 매장에서 간편하게 수령할 수 있도록 하거나, 배달 서비스를 연계해 고객이 직접 방문하지 않고도 편의점 상품을 이용할 수 있도록 하는 전략이 확대되고 있습니다.

GS25는 '우리동네 GS' 앱을 통해 원하는 와인을 예약하고 가까운 매장에서 픽업할 수 있도록 하는 서비스인 '와인25플러스'를 시행하고 있는데요. 이 서비스 도입 이후 동기간 대비 2024년 주문 건수가 190.2% 증가하는 성과를 거두었습니다. 또 이마트24는 MZ세대를 겨냥해 게이미피케이션 콘셉트의 자체 앱을 출시하고, 게임 콘텐츠를 통해 체류 시간을 늘리고 브랜드 인지도를 강화하여 오프라인 구매까지 연결하는 O4O 전략을 시도하기도 했습니다.

이처럼 디지털 기술을 활용해 고객 경험을 최적화하고 있지만, 현재 O4O 전략이 앱 사용자나 예약·픽업 고객에게만 집중되어 있다는 한계도 존재합니다.

로플랫의 위치인식 SDK와 오프라인 방문 데이터를 활용하면, 기존 O4O 전략을 더욱 정교하게 만들고 실시간 마케팅도 가능합니다. 고객이 실제로 어디를 방문했는지 파악하고, 매장 근처에서 적절한 혜택을 제공함으로써 매출을 극대화할 수 있습니다.

✅ Case1. 앱을 적극적으로 사용하지 않는 고객의 방문 패턴 분석

• 앱을 적극적으로 사용하지 않는 고객도 실제 매장 방문 데이터를 기반으로 분석하고 타겟팅할 수 있습니다.
• 예를 들어, 예약&픽업 기능은 활용 하지 않지만 특정 편의점을 반복 방문하는 고객을 분석하여 그들에게 적합한 맞춤형 쿠폰을 제공하는 전략이 가능합니다.

✅ Case2. 경쟁 매장 방문 고객 타겟팅

• 경쟁 매장에서 자주 구매하는 고객의 행동을 분석하고, 그들이 선호하는 서비스나 혜택을 자사 매장에서 제공함으로써 차별화된 고객 경험을 만들 수 있습니다.

• 예를 들어, 경쟁 편의점에서 제공하는 특정 서비스를 자사 매장에서도 제공하거나, 그들이 선호하는 상품에 대한 온라인 전용 쿠폰을 제공하여 고객을 유도할 수 있습니다.

✅ Case3. 주거지 기반 고객 타겟팅 및 실시간 맞춤형 혜택 제공

• 로플랫은 주거지 추정 알고리즘을 바탕으로 한 주거지 정보를 활용할 수 있습니다. 편의점은 인근 거주 고객의 방문 빈도가 높기 때문에 주거지 기반으로 맞춤형 혜택을 제공하면 더욱 효과적인 마케팅이 가능합니다.

• 예를 들어, 특정 편의점 근처에 거주하면서 자주 방문하는 고객을 대상으로, 소비기한이 임박한 상품 할인 정보나 마감 할인 프로모션 알림을 실시간으로 제공하는 전략을 활용할 수 있습니다. 이를 통해 재고를 효과적으로 관리하면서 고객에게도 실질적인 혜택을 제공할 수 있습니다.

• 비앱 사용자 대상 맞춤형 프로모션 제공: 매장을 자주 방문하지만 앱을 사용하지 않는 고객을 대상으로 온라인 광고를 집행하여, 앱 다운로드를 유도하거나 매장 방문 혜택을 제공할 수 있습니다.
• 신규·리뉴얼 매장 방문 유도: 실제로 버거킹은 로플랫의 위치기반 SDK를 탑재해 신규 및 리뉴얼 매장의 오픈 정보를 푸시 알림으로 제공하여 방문을 유도하는 마케팅을 진행했습니다. 이처럼 자사앱을 가진 외식 업체들은 매장 인근 방문 고객에게 맞춤형 메시지를 전송해 자연스러운 유입을 유도할 수 있습니다.

• 경쟁사 방문 고객 대상 유인 전략: 경쟁사 매장을 방문한 고객을 대상으로 자사 제품을 홍보하거나, 특별 할인 쿠폰을 제공하여 유입을 촉진할 수 있습니다. 예를 들어, 경쟁 패션 브랜드를 자주 방문하는 고객에게 ‘자사 매장 방문 시 첫 구매 10% 할인’을 제공하면, 경쟁사 방문 고객을 자사 매장으로 유도할 수 있습니다.
• 매장 방문 후 온라인 리타겟팅 강화: 매장을 방문했지만 구매하지 않은 고객에게 온라인 광고나 맞춤형 혜택을 제공하여 재유입을 유도할 수 있습니다. 예를 들어, 최근 매장을 방문한 고객에게 ‘온라인 한정 할인’ 또는 ‘다음 방문 시 추가 혜택’이 포함된 광고를 노출하면, 고객이 다시 매장을 방문하거나 온라인 몰에서 구매하도록 유도할 수 있습니다.