이번에는 '같은 내용이라도 푸시 알림을 어떻게 쓰는가에 따라 클릭률이 달라질까?'라는 의문에서 시작된

테스트입니다.

고객의 현재 위치를 기반으로 각 개인의 선호에 맞는 개인화된 메시지를 발송함으로써 푸시 클릭률이 더 높아지는지를 테스트하는 로플랫의 아주 큰 프로젝트였습니다.🙂

이 테스트에서 가장 흥미로운 결과는 고객들이 자신과 좀 더 연관된 메시지(개인화된 메시지)를 받았을 때 클릭률이 높다는 점인데요. 일반적인 메시지와 개인화된 메시지로 A/B 테스트를 해본 결과, 개인화된 메시지를 받았을 때 클릭률이 약 5% 정도 더 높았습니다.

예를 들면, 일반적인 메시지인 <내 주변에 가까운 충전소를 확인하세요> 라는 알림보다 고객의 현재 위치를 기준으로 발송한 <강남구에서 주차가 편리한 충전소를 확인하세요> 라는 알림이 왔을 때 더 많이 클릭한다는 겁니다.

 ∴결론!

고객의 평소 라이프스타일을 분석하여 관련된 혜택을 주거나, 현재 위치를 기반으로 한 주변 혜택을 주는 등 고객 개개인에게 맞춰서 발송하는 개인화된 메시지를 '리퀴드 메시지'라고도 하는데요.

고객이 자신과 관련 있다고 느끼게 되는 리퀴드 메시지를 발송했을 때 푸시 클릭률은 더 높아진답니다!