많은 고객사분들이 로플랫에게 이렇게 질문하시곤 하는데요.

전세계적으로 위치기반 서비스 및 위치 타겟팅에 대한 가치는 증가하고 있습니다.

그러나 위치기반서비스의 구축 및 활용이 어렵다보니 

그 필요성에 대해 크게 인지하지 못하는 경우가 많습니다.

그래서 오늘은 해외의 사례를 통해

위치 기반 마케팅에 대해 더 자세히 설명드리려고 합니다.

끝까지 읽어주세요 💁‍♀️

SDK 탑재를 통해 매장 직원들이 고객의 이동 경로와 예상 도착 시간을 확인할 수 있도록 했다. 고객이 출발하는 순간 직원에게 알림을 보내고, 고객이 도착하면 한번 더 알림을 보냄으로써 도착시간 예상과 주문 우선순위 선정이 가능해졌다.

티모바일(T-Mobile)에서는 매주 화요일에 무료 또는 할인가 등 스페셜 혜택을 제공했다. 고객들은 매주 화요일 'T-Mobile Tuesday' 라는 앱에 접속하여 원하는 혜택을 확인한 후, 해당 브랜드 웹사이트나 매장에서 사용할 수 있었다. 이 마케팅은 고객의 소리를 꾸준히 참고하면서 성공적으로 진행되나 싶었지만 몇몇 불만이 나타났다.

고객들이 가장 불만을 가진 내용은 그들 지역에서 사용 가능한 혜택이 없다는 점이었다. 관련성 있는 경험을 제공하기 위해 티모바일은 *지오타겟팅을 하기로 결정했다.

티모바일도 위치정보 수집이 가능한 SDK 탑재를 통해 문제를 해결했다.

고객이 앱에서 위치 권한 허용 동의를 하면 티모바일은 설정한 지오펜스 영역을 통해 고객의 위치를 인식했다. 고객들은 무작위의 혜택이 아닌 자신의 위치에 맞는 혜택을 받게 됐고, 지오 타겟팅을 통해 고객들의 만족도는 다시 높아졌다.

조안은 내부적으로 위치기반 솔루션을 개발하려고 했지만, 비용이나 지오펜스 갯수 제한 그리고 부정확한 위치 인식 데이터 등 문제가 많았다.

조안 역시 위치정보 수집이 가능한 SDK 탑재를 해결책으로 찾았다.

조안은 고객이 매장 안에서 앱을 켜는 것은 매장에서 원하는 제품을 찾을 수 없기 때문이라고 생각했다. 그래서 고객의 현재 위치가 조안 매장인지 확인되는 순간, 앱에 무료 배송 쿠폰을 발송했고, 온라인에서 구매할 수 있도록 장려했다. 이 마케팅을 통해 고객은 조안 매장을 나가서 다른 경쟁사 제품을 사는 것이 아니라 앱 안에서 원하는 상품을 구매하는 결과로 이어졌다.

내용이 평소보다 다소 딱딱하고 어렵진 않으셨나요?

위 사례처럼 해외에서는 이미 위치 기반 마케팅에 대한 중요성을 인지하고,

십분 활용하고 있습니다.

고객들이 위치권한 동의에 소극적이라 효과가 없을까 걱정하실 수도 있지만,

편리함 혹은 확실한 혜택이 있다면 고객들은 위치 권한 허용을 주저하지 않습니다.