로플랫 데이터로 보는 업종별 / 점포별 체류시간! 요즘 리테일 업계의 화두는 '체류시간' ⏰
- 로플랫 데이터로 보는 업종별 / 점포별 체류시간! |
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안녕하세요, 로플랫 뉴스레터입니다!
매장을 보유하고 있는 업종이라면 우리 매장에 방문하는 고객들이 얼마나 체류하는지,
또 어떤 층에서 고객들이 특히 오랫동안 머무는지 등을 알고 싶어하실 텐데요.
체류시간이 높다는 것이 무조건 매출의 증가를 의미하지는 않지만 어느 정도의 상관관계는 있기 때문에
요즘 리테일 업계는 이 '체류시간'에 주목하고 있다고 합니다.
주차장 입차/출차시간을 통해 체류시간을 짐작하는 방법도 있지만 주차장에 입차한 사람이
정말 매장에 방문했는지, 어떤 층을 방문했는지는 알기 어렵습니다.
하지만 로플랫은 실제 매장 방문을 기준으로 체류시간을 측정하기 때문에 더욱 정확한 시간을 알 수 있는데요.
오늘 업종별 고객 체류시간부터 주요 매장의 체류시간 분석 등을 준비했으니 끝까지 집중해주세요!
그럼 오늘의 뉴스레터 시작합니다 😃
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🔍 이번 뉴스레터 미리보기
1. 체류시간을 높이는 세 가지 키워드
2. 업종별 고객 체류시간
3. 백화점 3사 체류시간 비교
4. 체험형 마트 3사 체류시간 비교 |
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온라인, 오프라인 할 것 없이 요즘 리테일 업계의 화두는 단연 ‘체류시간’입니다. 체류시간이란 고객이 온/오프라인 쇼핑몰에 얼마나 머무는지에 대한 시간으로, 온・오프라인 모두 고객 체류시간 늘리기에 많은 노력을 하고 있는데요.
체류시간의 증가가 매출의 증가로 반드시 이어지는 것은 아니지만, 구매로 전환될 기회를 만드는 것은 분명하기에 매출 증대의 전제 조건이 될 수 있기 때문에 모두 이 체류시간을 높이려고 하고 있습니다.
온라인은 웹매거진, 라이브쇼, 스타일 제안 등의 콘텐츠로 고객의 체류시간을 늘리기 위해 노력하고 있는 반면, 오프라인 리테일 매장의 경우 온라인과의 가격 경쟁이 어려우니 오프라인에서만 체험할 수 있는 경험을 제공함으로써 트래픽/체류시간을 늘려서 매출 상승으로 이어질 수 있도록 노력하고 있습니다.
그렇다면 과연 고객들의 체류시간에는 어떤 비밀이 있을까요? 아마 이 점이 가장 궁금하실텐데요.
로플랫 데이터로 본 '체류시간'!
결론부터 미리 말하자면 체류시간이 특히 높은 층에는 세 가지 공통 키워드가 있었습니다. 바로 메인 휴식공간 (ex. 신세계의 S가든, 더현대의 사운즈포레스트), 식음료(카페/식당가), 문화센터입니다.
업종별/점포별 자세한 분석 결과는 지금부터 알려드릴게요!🤓 |
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백화점, 대형마트, 아울렛 세 가지 업종의 체류시간은 각각 어떻게 달랐을까요? 업종별로 체류시간 평균을 비교해보면 아울렛>백화점>대형마트 순으로 체류시간이 길었습니다.
그리고 주중과 주말 체류시간 차이가 큰 곳은 아울렛, 주중 주말의 차이가 크지 않은 곳은 대형마트입니다. 아무래도 마트의 경우에는 장보기 등 목적이 분명한 방문이 많기 때문에 백화점이나 아울렛에 비해 평균 체류시간이 짧은 것으로 보입니다. |
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백화점
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평균: 42분
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주중: 40분 / 주말: 46분
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대형마트
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평균: 26분
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주중: 25분 / 주말: 28분
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아울렛
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평균: 44분
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주중: 41분 / 주말: 51분
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신세계, 롯데, 현대 등 주요 백화점 3사의 대표 지점별 체류시간에 대해서도 분석해 봤는데요. 매출 1위로 유명한 신세계 강남점, 롯데공화국으로 불리는 잠실에 위치한 롯데 잠실점, 팝업의 성지로 자리한 더현대 서울 세 지점을 분석했습니다. 과연 지점별로 어떤 차이가 있었을까요? |
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<신세계 강남점>
- 1인 평균 체류시간: 26분
- 신세계 강남점에서 방문자 체류시간이 가장 높은 층은 11층으로, 평균 체류시간은 45분입니다. 신세계 강남점 11층은 S가든과 식당가로 구성돼 있습니다.
- 신세계 강남점이 다른 곳보다 체류시간이 낮은 이유는 고속터미널과 연결된 영향이 있을 것으로 추측합니다. 환승 또는 버스 탑승 전 남는 시간에 잠깐 방문한 사람들이 많기 때문이죠!
- 주중 평균 체류시간은 24분, 주말 평균 체류시간은 29분입니다.
<롯데 잠실점>
- 1인 평균 체류시간: 35분
- 롯데백화점 잠실점에서 체류시간이 높은 층은 10~12층입니다. 10층은 가전/가구 입점층으로 평균 31분, 식당가/금융센터 입점층인 11층은 34분, 문화센터 입점층인 12층은 약 40분의 체류시간을 보이고 있습니다.
- 주중 평균 체류시간은 35분, 주말 평균 체류시간은 37분입니다.
<더현대 서울>
- 1인 평균 체류시간: 48분
- 더현대서울에서 방문자가 가장 오래 머무는 곳은 5층~6층으로 평균 40분 정도 체류하는 것으로 나타납니다. 5층은 사운즈포레스트나 팝업스토어 외에도 유아/아동, 카페, 가전 등의 브랜드 입점, 6층은 식당가와 카페, 편의시설 등이 입점해있다.
- 신세계 강남점이나 롯데 잠실점은 1인 평균 체류시간보다 체류시간이 높은 층이 존재했으나, 더현대서울은 1인 평균체류시간이 각 층별 체류시간보다 월등히 높았습니다. 즉, 다른 지점은 구경할 층을 생각하고 온다면 더현대 서울은 일단 방문해서 여러 층을 구경하는 행태를 보인다는 점에서 차이가 있는 것이죠. 역시 팝업의 성지다운 결과 같습니다!
- 오픈 첫 해인 2021년, 로플랫에서 측정한 더현대서울의 체류시간은 약 75분이었으나, 개점 2년이 지난 현재 48분 가량으로 줄어들었네요!
- 주중 평균 체류시간 43분, 주말 평균 체류시간 59분입니다.
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요즘 마트에 장보러 가는 사람 별로 없지않나? 라고 생각하셨다면 큰 오해입니다! 이제는 마트도 물건 구매 뿐만이 아닌 체험형 마트로 변화하면서 사람들의 발걸음을 이끌고 있습니다. 그래서 체험형 마트로 탈바꿈한 대표적인 지점 3곳(이마트 연수점, 메가푸드마켓 강서점, 제타플렉스 잠실점)을 지정해 마트 체류시간을 살펴봤습니다. |
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<이마트 연수점>
- 1인 평균 체류시간: 40분
- 이마트 연수점은 올해 3월 리뉴얼된 미래형 대형마트로, 더타운몰을 결합한 하이브리드 형태의 매장이다. 최근 이마트는 더타운몰을 결합한 미래형 대형마트를 만들어 핫플레이스로 고객의 체류시간을 늘리기 위해 노력중입니다. 이마트의 키워드는 핫플레이스, 먹고 즐기고 문화 향유하는 점포!
- 연수점에서 사람들이 가장 많이 머무르는 곳은 1~2층으로 1층은 랜더스광장을 비롯해 식품/생활,주방용품/고객센터/식당가 등이 있고, 2층은 패션브랜드, 식당, 키즈카페 등이 자리하고 있습니다. 랜더스광장이 있는 1층은 주말 평균 체류시간이 60분까지 늘어났습니다!
- 이마트 연수점은 주중과 주말의 체류시간 차이가 가장 큰 곳이다. 주중 평균 체류시간은 28분, 주말 평균 체류시간은 69분으로 가장 큰 차이를 보여주고 있습니다.
<홈플러스 메가푸드마켓 강서점>
- 1인 평균 체류시간: 30분
- 홈플러스는 현재 매출, 영업이익이 매년 줄어들면서 위기 상황에 놓였습니다. 이를 타파하기 위해 홈플러스는 신선식품, 연관 진열을 통한 ‘원스톱 푸드쇼핑’ 공간이라는 키워드를 바탕으로 지난해부터 오프라인 매장에 대해 메가푸드마켓으로 리뉴얼을 시작했습니다. 이렇게 리뉴얼한 메가푸드마켓 강서점의 매출액은 전년대비 75%까지 증가했다고 밝히기도 했습니다.
- 메가푸드마켓 강서점에서 가장 체류시간이 긴 곳은 4층! 4층에는 문화센터, 의류, 편의시설 등이 입점해 있다. 메가푸드마켓 강서의 주중 평균 체류시간은 27분, 주말 평균 체류시간은 38분이다.
<제타플렉스 잠실점>
- 1인 평균 체류시간: 17분
- 제타플렉스는 롯데마트의 플래그십 스토어로 롯데마트가 추구하는 미래형 점포입니다. 2021년 12월 리뉴얼 오픈한 제타플렉스 잠실점은 1층 면적의 70%를 와인으로 채우며 보틀벙커에 할애하고 있는데요. 보틀벙커에서 최고가 상품을 판매하는 등 롯데마트는 주류를 키워드로 다른 점포들도 리뉴얼하고 있다고 합니다.
- 제타플렉스 잠실 방문자는 6층에 가장 오래 체류하고 있습니다. 6층의 평균 체류시간은 43분으로 짐보리, 식당가, 편의시설 등이 자리하고 있다. 주중 평균 체류시간은 27분, 주말 평균 체류시간은 38분이다.
- 제타플렉스도 유동인구가 많은 잠실역과 연결돼 있다 보니 잠깐 들르는 사람들이 많은 영향으로 다른 곳보다 체류시간이 낮은 편인 것 같네요.
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📰 로플랫의 체류시간 데이터는 기사로도 확인할 수 있습니다.
고객의 체류시간을 분석할 수 있다면, 층별 마케팅 전략 또는 지난 뉴스레터에서 언급했던 리테일 미디어 전략 등을 구성하는 데에 큰 도움이 될 것으로 보이는데요. 국내에서 체류시간 분석은 로플랫이 유일합니다! 🤗
오프라인 분석 또는 마케팅을 원하시는 분들은 언제든 오프라인 데이터 No.1 로플랫에 문의주세요!
그럼, 다음 뉴스레터에도 알찬 내용으로 돌아오겠습니다! 🙌🏻 |
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